ITIL : Pour un service informatique optimal

موضوع: ITIL : Pour un service informatique optimal 2010-04-19, 14:39

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ITIL : Pour un service informatique optimal

Editeur(s) : Eyrolles;
Édition : [i] 2e édition (21 juin 2007)
Langue : Français
Broché : 377 pages
Cartonné : non
Poche : non
ISBN-10 : 2212121024
ISBN-13 : 978-2212121025

ITIL : Pour un service informatique optimal Detail_ebook

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Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information
Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en
œuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et
de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît
aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de
création de valeur. Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend
l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et
en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente
également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL.
Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit
par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne.
Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : " les services informatiques sont là pour
supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise". Mise à jour et augmentée, la deuxième
édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme
ISO/CEI 20000. Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son
entreprise et gérer le changement qui en résulte.

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